1

4.1

Relación con el cliente

Valor objetivo semestral: Rc >= 3

2

4.2

Porcentaje de Reclamos generales procedentes

Valor objetivo mensual %Rg <=2 %.
Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objeto mensual: Rc >= 4%

3

4.3

Tiempo máximo de Resolución de reclamos generales

Valor objetivo mensual: Máximo 7 días para el 98% de reclamos

4

4.4

Porcentaje de reclamos de facturación

Valor objetivo mensual: %Rf <=2 %

5

4.5

Tiempo promedio de reparación de averias efectivas

Valor objetivo mensual Tra <=2 4 h

6

4.6

Porcentaje de módems utilizados

Valor objetivo mensual: %M_utilizados <=100 (durante 98% del día)

7

4.7

Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente.

Valor objetivo mensual: %R_c <=2 %