Resolución resolución Nro. 216-09-CONATEL-2009
Parámetros de Calidad
# |
Código |
Parámetro |
Valor Objetivo |
1 |
4.1 |
Relación con el cliente |
Valor objetivo semestral: Rc >= 3 |
2 |
4.2 |
Porcentaje de Reclamos generales procedentes |
Valor objetivo mensual %Rg <=2 %. |
3 |
4.3 |
Tiempo máximo de Resolución de reclamos generales |
Valor objetivo mensual: Máximo 7 días para el 98% de reclamos |
4 |
4.4 |
Porcentaje de reclamos de facturación |
Valor objetivo mensual: %Rf <=2 % |
5 |
4.5 |
Tiempo promedio de reparación de averias efectivas |
Valor objetivo mensual Tra <=2 4 h |
6 |
4.6 |
Porcentaje de módems utilizados |
Valor objetivo mensual: %M_utilizados <=100 (durante 98% del día) |
7 |
4.7 |
Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente. |
Valor objetivo mensual: %R_c <=2 % |