ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET (SAI)
Resolución Nro. 216-09-CONATEL-2009
| Código | Parámetro | Valor Objetivo | Valor TELENLACES |
|---|---|---|---|
| 4.1 | Relación con el cliente | Valor objetivo semestral: Rc ≥ 3 | 4,21 |
| 4.2 | Porcentaje de reclamos generales procedentes | Valor objetivo mensual: %Rg ≤ 2% | 0,00 |
| 4.3 | Tiempo máximo de resolución de reclamos generales | Valor objetivo mensual: máximo 7 días para el 98% de reclamos | 0,00 |
| 4.4 | Porcentaje de reclamos de facturación | Valor objetivo mensual: rf ≤ 2% | 0,05 |
| 4.5 | Tiempo promedio de reparación de averías efectivas | Valor objetivo mensual: Tra ≤ 24horas | 17 horas |
| 4.6 | Porcentaje de módems utilizados | Valor objetivo mensual: %Mutilizados ≤ 100 (durante el 98% del día) | 98,06 |
| 4.7 | Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente | Valor objetivo mensual: %Rc ≤ 2% | 0,11 |