CONDICIONES DE SERVICIO INTERNET
Los planes FIBRAENLACE, MEGAENLACE y ULTRAENLACE son exclusivos para el segmento residencial (hogares), locales comerciales pequeños y oficinas pequeñas de hasta 4 dispositivos, no aplica para Cyber, no aplica para PYMES.
El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato es de 24 horas.
Todos los planes se comercializan en bits por segundo (1000 bits por segundo equivalen a 1 Mega bit por segundo Mbps) y tienen un límite de 10 dispositivos conectados simultáneamente.
No aplican dirección IP FIJA. No aplican dirección IP adicional.
El horario de atención mediante WhatsApp es de 7 días x 24 horas, nuestro Contact Center atiende de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados 08:00 a 18:00. El soporte técnico presencial es de lunes a sábado x 8 horas, no incluye días feriados.
La instalación del servicio NO incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del cliente.
TELENLACES pondrá a disposición del ABONADO en comodato precario, los equipos que constan en el Acta Entrega – Recepción de Servicio y Equipos. El ABONADO velará por la buena custodia, cuidado y uso de los equipos entregados en comodato. Además, el ABONADO dispondrá y conectará los equipos entregados por TELENLACES a un regulador de voltaje en excelente funcionamiento.
Si los equipos entregados por TELENLACES en comodato sufren robo, hurto, pérdida y/o daños por incorrecta manipulación del ABONADO y/o variaciones de voltaje, descargas de rayos eléctricos, por no disponer de un regulador de voltaje como protección, dicho robo, hurto, pérdida y/o daños serán responsabilidad exclusiva del ABONADO, quien asumirá el costo de un nuevo equipo.
Para el servicio de fibra óptica los equipos terminales son la ONT y Router WIFI; la ONT tiene un costo de 20,00 USD más IVA, y el Router WIFI tiene un costo de 40,87 USD más IVA; los cuales incluyen una fuente de energía cada uno. En caso de pérdida o daño de la fuente de energía, ésta tiene un costo de 8,00 USD más IVA.
El contrato tiene un tiempo de permanencia mínima de 36 meses, a cambio de beneficios como 100% de descuento en la instalación, un mes gratis de servicio o segunda zona WIFI.
El abonado se obliga a respetar el plazo del contrato, sin perjuicio de que pueda darlo por terminado unilateralmente, en cualquier tempo, previa notificación física o electrónica, con por lo menos quince (15) días de anticipación, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y de Defensa del Consumidor, y sin que para ello esté obligado a cancelar multas o recargos de valores de ninguna naturaleza, salvo saldos pendientes por servicios efectivamente prestados; y deberá pagar los valores de permanencia mínima en caso de incumplimiento, los cuales constan en el contrato:
100% de descuento en la instalación: para todos los planes inalámbricos, planes fibra óptica ECOENLACE y FIBRAENLACE 150usd más IVA; para planes MEGAENLACE Y ULTRAENLACE 200usd más IVA).
Mes gratis de servicio: el valor correspondiente a un mes de servicio del plan contratado.
Valor de equipos: únicamente en el caso de no realizar la devolución de los equipos en las oficinas de TELENLACES.
O cualquier otro beneficio que reciba de manera gratuita por la contratación con tiempo de permanencia mínima.
En caso de terminación del Contrato por cualquier causa, el ABONADO entregará en las oficinas de TELENLACES los equipos entregados en comodato precario, en un plazo máximo de cinco (5) días posteriores a la terminación del Contrato, En caso de no devolución del o los equipos dentro del término indicado, el ABONADO asumirá el valor de los equipos, los cuales serán facturados y pagados a TELENLACES.
Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$13,04 (más IVA 15%). En caso que se pueda reutilizar materiales como cable UTP o Fibra Óptica se cobra únicamente USD$4,35 (más IVA 15%).
El soporte técnico a domicilio no tiene costo para el abonado, a excepción de causas imputadas al abonado; en caso de requerir materiales adicionales se realizará una cotización al abonado para indicarle el valor previo a realizar el trabajo.
La reubicación de equipos dentro del mismo domicilio u oficina no tiene costo siempre que se pueda utilizar el mismo cable y materiales que estén instalados; en caso de requerir materiales adicionales se realizará una cotización al cliente para indicarle el valor previo a realizar el trabajo.
La compartición de los planes residenciales es 2 a 1, en un plan de 500Mbps significa que la mínima velocidad que va a recibir el abonado es de 250Mbps, la velocidad mínima que podía recibir el abonado se presentaría en eventos puntuales.
El abonado podrá realizar pruebas de calidad del servicio desde nuestro sitio web www.telenlaces.net opción Test de velocidad, para lo cual deberá realizar al menos tres pruebas de velocidad manteniendo conectado un solo dispositivo, siempre con cable de red (no de manera inalámbrica).
Los planes de internet tienen velocidad simétrica, es decir tienen la misma velocidad de descarga (download) y como de subida (upload).
Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
Cobertura WiFi aproximada de 10 metros; sin embargo, la cobertura puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos.
El abonado está consciente y acepta que la cobertura WiFi pierde potencia a mayor distancia; por lo tanto, la velocidad efectiva se reducirá a mayor distancia del equipo
Para la contratación del servicio NO se aceptan documentos caducados o vencidos.
No se puede hacer contratos a personas menores de edad.
PROMOCIONES
Promoción para nuevos clientes que contraten un plan residencial a partir del 30 de octubre 2025 con las siguientes formas de pago: efectivo en ventanilla, depósito o Transferencia bancaria.
El cliente recibe 30 días de servicio con descuento 100% del valor del plan contratado, a partir de la fecha de instalación y activación del servicio, aplica a todos los planes con tiempo de permanencia mínimo de 36 meses.
Descuento del 100% en instalaciones nuevas en todos los planes con tiempo de permanencia mínimo de 24 meses.
Para los planes INALAMBRICO 10, INALAMBRICO 15, INALAMBRICO 20 e INALAMBRICO 25 el cliente recibe 30 días de servicio adicional con descuento 100% del valor del plan contratado, aplica con tiempo de permanencia mínima de 36 meses.
Términos y condiciones de Promociones
El tiempo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones es de 24 meses.
Las promociones adquiridas por parte del abonado aplican sobre el costo de instalación y/o un número de facturas con descuentos en su valor mensual.
En caso de incumplimiento de la permanencia mínima, los beneficios recibidos por el abonado serán facturados al momento de la cancelación del servicio.
No aplican promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios, es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
Vigencia de las promociones para nuevos contratos desde el 30 de octubre 2025 al 31 de diciembre del 2025.
Promoción notificada a ARCOTEL mediante oficio No. TELENLACES-2025-PROM-01.